Términos y Condiciones

Todos los productos Krom cuentan con 2 años de garantía, 3 años para las compras realizadas a partir del día 1 de enero de 2022.En este sentido, garantizamos al comprador que el producto no presentará defectos de fabricación ni fallos de funcionalidad durante dicho período.

La garantía solo cubre defectos de fabricación del producto. No cubre el desgaste que se pueda causar por el uso del mismo, incluyendo sin limitarse a, uso indebido, accidentes, rotura por abuso, modificación, reparación no autorizada, exposición al agua u otras causas que no estén relacionados con el proceso de fabricación. 

PROMOCIÓN MONOPOLY de McDonald’s 2023

El descuento obtenido en la promo Monopoly de McDonald's debe ser canjeado antes del 31/12/2023. El descuento no será acumulable con otras promociones, bien sea de descuento o gastos de envío, además de ser de un solo uso. Los términos completos del descuento los puedes encontrar en las Bases Legales de MONOPOLY Summer de Mc Donald's 2023.*

*Los productos exclusivos realizados en colaboración con terceros, como por ejemplo Amazon, quedan excluidos de la promoción.

  1. ¿Qué se considera una prueba de compra válida?

Un recibo de compra (tiquet o factura legal) de un punto de venta autorizado de Krom . En el recibo debe verse de forma clara la fecha de compra, la descripción del producto, el precio y el nombre de la tienda. 

  1. ¿Qué ocurre si no se dispone de un recibo de compra?

¿El producto ha sido comprado online? En este caso, por favor, solicita la correspondiente factura de compra legal. Si el producto fue un regalo, te recomendamos que pidas el comprobante a la persona que te lo regaló, o bien que sea esa persona la que tramite directamente la garantía.

  1. ¿Por qué Krom necesita una prueba de compra válida?

Desde Krom  necesitamos comprobar que el producto se encuentra dentro del período de garantía. También será necesario verificar que el producto se compró en un punto de venta autorizado. En Krom  seguimos estas políticas para proteger los intereses de nuestros clientes finales y distribuidores.

Para cualquier reclamación concerniente a RMA, el cliente deberá tener una prueba de que la compra del producto es válida. Si tú compraste el producto desde un punto de venta autorizado de Krom , contacta con ellos para poder tramitar su garantía. En este caso el punto de venta es responsable de tramitar la devolución del producto.

Los precios y las condiciones de pago son meramente informativas y pueden ser modificadas en respuesta a los cambios que ocurran en el mercado. Sin embargo, se tendrán en cuenta las condiciones del momento en el que se haga el pedido. Esto es un proceso que se desarrolla de forma normal en el proceso de compra al clicar en la casilla “He leído y acepto las condiciones”.

Una vez el pedido esté formalizado significa que la compra ha sido realizada y en ella se incluyen todas las garantías legales que te protegen como consumidor y/o comprador y en ese mismo momento se respetan los precios y las condiciones con carácter contractual, por lo que no pueden modificarse salvo que haya un acuerdo expreso de ambas partes.

  1. Condiciones de entrega

Si el paquete que has recibido presenta cualquier muestra defectos debidos al transporte tales como arañazos, agujeros en la caja o cualquier otro defecto debido a su manipulación debes rechazar el envío. Una vez rechazado, debes enviarnos un email en las 24 horas siguientes explicando los motivos que te han llevado a rechazar la entrega del paquete a orders@kromgaming.com. 

Si aceptas el paquete desde Krom, no podremos ayudarte, ya que no somos responsables del daño que pueda sufrir el paquete durante su envío.

Los costes de envío pueden variar dependiendo del país desde donde realices el pedido. Consultar Política de Envíos.

  1. Derecho de desistimiento

Dentro de los primeros 14 días naturales, podrás devolver los productos por el motivo que sea. Estos 14 días empiezan a correr desde el día que recibas el pedido, y siempre y cuando el pedido cumpla las condiciones mencionadas en esta página.

Debido a las especiales características de determinados productos y en aras de proteger la salud e higiene de los clientes, quedan excluidos de cambios, devoluciones y desistimientos los productos categorizados como auriculares in-ear.

  1. Condiciones de aplicación

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) en su Artículo 2 (Concepto general de consumidor y de usuario) indica que : “A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.“, por lo que las compras realizadas por personas jurídicas, como puede ser una empresa o sociedad, realizadas como tal no están amparadas por dicha Ley y por lo tanto algunas o todas las condiciones indicadas en esta sección no se le podrán aplicar.

  1. Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Hay casos en que la posibilidad de que nos devuelvas el producto que compraste no se aplica. Sabemos que los textos legales son bastante confusos, pero tenemos que informarte de que esos supuestos los recoge la Ley 47/2002 de 19 de diciembre, que reforma la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista. A través de esa reforma, nuestro ordenamiento jurídico incorporó las disposiciones de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia y se adaptó a la normativa comunitaria.

Los supuestos que mencionamos en el párrafo anterior y que quedan excluidos de ejercer el derecho de desistimiento son los siguientes:

Por motivos de higiene personal no se admitirá la devolución de ninguno de los siguientes productos si han sido desprecintados o se detectan que ha habido aunque sea un mínimo signo de uso y/o configuración:

Camisetas o similares en caso de mostrar signos de haber sido usada más tiempo del que se necesita para verificar la talla.

Productos con signos evidentes de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar la idoneidad del producto, ralladuras, roces o cualquier tipo de desperfecto o cuyo número de serie haya sido alterado, eliminado o despegada cualquier tipo de etiqueta o marcaje que incluya de serie.

Productos que no incluyan todos los embalajes, documentación, accesorios, drivers, CD’s, cables, regalos asociados, etc. que le fueron enviados junto con el producto original y en perfecto estado.

Productos que incluyan algún tipo de código promocional o servicio asociado que haya sido desprecintado o usado por el cliente.

Cualquier producto fabricado o modificado siguiendo las instrucciones del cliente o con software preactivado (Sistema Operativo Windows activado o cualquier otro software que requiera licencia de uso).

Para realizar una devolución debes contactarnos exclusivamente a través del proceso descrito en la sección Garantía. Tendrás que dirigirte a soporte y rellenar el formulario pertinente.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Krom se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de en la que ha sido aceptada la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

En caso de desistimiento parcial de un pedido,  es decir, que devuelvas solo una parte del pedido y no el pedido completo, los gastos de envío correspondientes a dicho pedido se reembolsarán proporcionalmente teniendo en cuenta los artículos que has decidido devolver. 

El cliente deberá de hacerse cargo de los gastos de transporte que se ocasionen por la devolución.

Si realizamos el ingreso del dinero vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

  1. Condiciones de devoluciones para empresas

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin haber sido sacados de su precinto y en perfecto estado, durante los 7 días posteriores en que recibiste tu pedido.

Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Krom.

Los productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no podrán devolverse.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía del fabricante. Krom se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

  1. Garantías

Para conocer las condiciones de garantía con las que trabajamos, visita la página específica donde hemos detallado cada una de ellas. Podrás encontrarla en el footer, al final de la página web.

  1. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que tengamos que tramitar por transferencia bancaria, tendrán un plazo máximo de ejecución de 30 días debido a trámites administrativos, pero siempre intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

  1. Envíos

Tienes 24 horas para comprobar el estado de todos y cada uno de los componentes de tu pedido, y para comprobar que en cada producto se incluye todo lo necesario. Cuando hayan pasado estas 24 horas, entenderemos que has aceptado tu pedido y estás conforme con los productos recibidos, por lo que no podremos asumir reclamaciones por desperfectos o fallos durante el envío.  

Si has firmado el recibo de entrega consideraremos que el pedido ha sido entregado. Es en las siguientes 24 horas cuando debes comprobar los productos tal como te hemos comentado más arriba, y exponer cualquier inconveniente que pudiese existir.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario, Krom se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

Importante: si el operador logístico no ha podido realizar la entrega de tu pedido, ya sea porque la dirección que facilitaste es errónea o olvidaste añadir algunos datos y la empresa de transporte no tiene cómo encontrar tu ubicación, o ausencias reiteradas en el lugar acordado para la entrega, en caso de querer cancelar el pedido, te abonaremos el importe del pedido, descontado en todo caso los portes y gastos logísticos que se han generado en los intentos de hacerte llegar tu pedido. Por lo que, es muy importante que te asegures de que la información, de tu domicilio o punto de entrega, que incluyes tengan todos los datos necesarios para que la empresa de transporte pueda realizar la entrega y, si ves que tienes alguna llamada perdida en los días previstos de la entrega, trata de devolver la llamada; porque es muy probable que sea la compañía de transporte intentando acordar contigo una nueva fecha u horario de entrega.

  1. ¿Qué se considera punto de venta autorizado?

Puedes consultar las tiendas disponibles en nuestra lista de puntos de venta autorizados. La lista está en constante actualización con nuevos puntos de venta. Para cualquier pregunta relacionada con dichos puntos de venta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Centro de ayuda. Antes de poner una reclamación de garantía, por favor contacta con nuestro servicio técnico a través de este formulario.

  1. Cookies

Nuestra página utiliza cookies. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el uso que hacemos de las cookies. Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos (“Google”). Google Analytics utiliza “cookies”, que son archivos de texto ubicados en tu ordenador, para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet.

Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato. Podrás rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada en tu navegador, sin embargo, si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de nuestra web. Al utilizar este website estás consintiendo el tratamiento de información acerca del usuario por Google en la forma y para los fines arriba indicados. Podrás desactivar y/o eliminar las cookies libremente siguiendo las instrucciones de su buscador de Internet. 

Aplicación Normativa Europea IVA 01/07 2021

A partir del 1 de julio de 2021, se aplicará la nueva normativa europea que afectará al IVA que repercute en los productos. Con esta normativa, la UE distingue entre ventas intracomunitarias a distancia de bienes y ventas a distancia de bienes importados de terceros territorios o países.

Cuando se trate de ventas a través de plataforma digital, como en este caso, nuestra tienda, se considera que hay dos ventas correlativas, el vendedor a la interfaz y otra al adquiriente. En estos casos, solo tributará el IVA la parte adquiriente y pagará el porcentaje del impuesto del país del cliente.

Esto quiere decir que si haces una compra desde Italia, el IVA que se aplicará a tu producto o productos es el que se aplique en Italia en esos momentos para los productos que hayas comprado.