Política de envio
Envio e recolha das suas encomendas
Estas condições legais permanecerão em vigor enquanto as condições de funcionamento da empresa forem totalmente normais. Salvo algumas exceções, como períodos de Natal, em que a empresa deve modificar as condições de envio. Qualquer alteração será notificada ao usuário através dos canais oficiais, bem como, recomenda-se que o usuário consulte a seção correspondente habilitada para tais ocasiões.
Condições Gerais
A Krom trabalha atualmente em conjunto com a SEUR, empresa líder no envio de encomendas e mensagens nacionais e internacionais. Fica estabelecido que o horário limite para poder processar as encomendas no mesmo dia será às 16h00. Exceto no mês de agosto em que o horário de realização de pedidos será estabelecido antes das 13h00. Durante o referido mês, é possível que ocorra uma série de peculiaridades devido a férias de funcionários, atacadistas e empresas de transporte:
– O operador logístico pode demorar mais do que deveria para enviar o código de rastreamento para que o usuário possa acompanhar seu pedido.
Os prazos de entrega são definidos pela empresa de transporte e apenas serão considerados os dias úteis (segunda a sexta-feira). A SEUR garante os prazos de entrega excepto em circunstâncias alheias ao desenvolvimento do seu serviço ( Exemplo: condições meteorológicas adversas que impeçam ou dificultem o transporte rodoviário, como inundações, eventos de relevância política, como greves gerais, etc. ).
A receção da encomenda deve ser rejeitada pelo utilizador caso se verifique que a embalagem foi adulterada, aberta ou está em mau estado (incluindo rasgos ou pancadas). A transportadora registrará na nota de entrega o motivo pelo qual o pedido não foi aceito. A partir de então, o cliente tem 24 horas para notificar a Krom sobre o ocorrido. Você deve entrar em contato conosco através da seção Devoluções do painel do usuário (Minha Conta) selecionando a opção Tive de rejeitar meu pedido porque chegou danificado.
Se o cliente aceitar qualquer pacote nessas condições, perderá todo o direito de reclamação, uma vez que a empresa não se responsabiliza por possíveis danos sofridos pelas encomendas ou que o material que lhe enviamos sofra manipulação ou deterioração durante o seu envio.
Importante: se o operador logístico não conseguiu entregar a encomenda, seja porque a morada fornecida está errada ou se esqueceu de adicionar alguns dados e a empresa de transporte não tem como encontrar a localização, ou faltas repetidas no local acordado para a entrega , no caso de querer cancelar a encomenda, será pago o valor da encomenda, descontando em qualquer caso as despesas de portes e logística que tenham sido geradas nas tentativas de entrega da encomenda em questão. É imprescindível que o usuário verifique se todas as informações, como endereço ou local de entrega, possuem todos os dados necessários para que a empresa de transporte possa enviar o pedido sem incidentes. Se nos dias previstos de entrega o cliente tem uma chamada perdida ou recebe uma chamada de um número de telefone desconhecido, é solicitado o retorno da chamada, pois certamente é a empresa de transporte que está tentando acordar uma data de entrega. Tempo Abaixo encontra-se uma tabela-resumo onde poderá consultar as taxas e prazos habituais de envio para encomendas de uma encomenda, os portes de envio serão aplicados, portanto, por unidade e consoante os diferentes territórios em que opera.
DESTINOS |
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Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal |
GRATUITAMENTE 8,90€* |
NÃO ENVIAMOS: Ceuta, Melilha, Canárias, Ilhas Portuguesas e destinos que não constem na tabela.
*Preço por pacote.
Previsão SEUR
A empresa de transporte Seur oferece-lhe a possibilidade de alterar a data de entrega da sua encomenda para adaptá-la ao dia que melhor lhe convier. Para fazer isso, você deve inserir seus dados pessoais em sua plataforma e fazer a modificação assim que tiver visto a data de entrega inicial. Por outro lado, você também pode receber uma notificação por e-mail na qual indicarão um intervalo de tempo de 2 horas em que você receberá sua compra. Você pode saber mais sobre o sistema assistindo a este vídeo: https://youtu.be/0qiLsRVt8MY