Política de envio

Envio e recolha das suas encomendas

Estas condições legais permanecerão em vigor enquanto as condições de funcionamento da empresa forem completamente normais. Salvo algumas exceções, como os períodos de Natal, em que a empresa deverá modificar as condições de envio. Qualquer alteração será notificada ao usuário através dos canais oficiais, sendo recomendado ao usuário consultar a seção correspondente habilitada para tais ocasiões.

Condições Gerais

Krom está atualmente colaborando indistintamente com os Correos e a SEUR. Fica estabelecido que o prazo para processamento de encomendas no próprio dia será às 16h00. Exceto no mês de agosto em que o horário para realização de pedidos será estabelecido antes das 13h00. Durante este mês, é possível que ocorra uma série de peculiaridades devido às férias tanto de funcionários, atacadistas e empresas de transporte:

– O operador logístico pode demorar mais tempo do que deveria para enviar o código de rastreamento para que o usuário possa rastrear seu pedido.

Os prazos de entrega são definidos pela empresa transportadora e só serão considerados dias úteis (segunda a sexta). A SEUR garante os prazos de entrega, salvo se ocorrerem circunstâncias alheias ao desenvolvimento do seu serviço ( Exemplo: circunstâncias meteorológicas adversas que impeçam ou dificultem o transporte rodoviário, como inundações, acontecimentos de importância política, como greves gerais, etc. ).

A recepção da encomenda deverá ser rejeitada pelo utilizador caso se verifique que a embalagem foi manipulada, aberta ou se encontra em mau estado (inclui rasgos ou impactos). A transportadora registará na guia de remessa o motivo pelo qual a encomenda não foi aceite. A partir daí, o cliente tem 24 horas para informar Krom do ocorrido.

Se o cliente aceitar qualquer encomenda nestas condições, perderá todo o direito de reclamação, uma vez que a empresa não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos nas encomendas ou se o material que lhe enviamos sofrer manipulação ou deterioração durante o transporte.

Importante: caso o operador logístico não tenha conseguido entregar a encomenda, seja porque a morada fornecida está errada ou se esqueceu de acrescentar alguma informação e a transportadora não tem como encontrar o local, ou por ausências repetidas no local acordado para entrega, caso pretenda cancelar a encomenda, será pago o valor da encomenda, descontando em qualquer caso as despesas de envio e logística que tenham sido geradas nas tentativas de entrega da encomenda em questão. É fundamental que o utilizador verifique se todas as informações, como morada ou ponto de entrega, contêm todos os dados necessários para que a transportadora possa entregar a encomenda sem incidentes. Se nos dias de entrega agendados o cliente tiver uma chamada perdida ou receber uma chamada de um número de telefone desconhecido, é solicitado um retorno de chamada, pois provavelmente é a transportadora que está a tentar combinar uma data e hora de entrega. Abaixo segue uma tabela resumida onde você pode consultar as taxas e prazos habituais de envio para pedidos de um pacote. Os custos de envio serão aplicados por unidade e dependendo dos diferentes territórios em que opera.

DESTINOS
Espanha (Península e Ilhas Baleares) e Portugal	5,90€*

*Este preço pode variar, sendo gratuito em determinadas campanhas e épocas do ano.
NÃO ENVIAMOS: Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias, Ilhas Portuguesas e destinos que não constam na tabela.

Previsão SEUR

A transportadora Seur oferece-lhe a possibilidade de alterar a data de entrega da sua encomenda para adaptá-la ao dia que mais lhe convier. Para isso, você deve inserir seus dados pessoais na plataforma deles e fazer a modificação assim que visualizar a data inicial de entrega. Por outro lado, você também pode receber uma notificação por e-mail na qual indicarão um horário de 2 horas em que você receberá sua compra. Você pode aprender mais sobre o sistema assistindo a este vídeo: https://youtu.be/0qiLsRVt8MY