Termos e Condições

Todos os produtos Krom têm garantia de três anos. Nesse sentido, garantimos ao comprador que o produto não apresentará defeitos de fabricação ou falhas funcionais por um período de três anos a partir da data original da compra.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação do produto. Não cobre desgaste que possa ser causado por seu uso, incluindo, mas não limitado a, uso indevido, acidentes, quebra devido a abuso, modificação, reparo não autorizado, exposição à água ou outras causas não relacionadas ao processo de fabricação.

O que é considerado um comprovante de compra válido?

Um recibo de compra de um ponto de venda autorizado Krom. O recibo deve mostrar claramente a data de compra, a descrição do produto, o preço e o nome da loja.

Um e-mail de um ponto de venda autorizado Krom confirmando a compra e envio do produto. O e-mail de confirmação deve conter a data da compra, a descrição do produto, o preço e o nome da loja.

O que acontece se você não tiver um recibo de compra?

O produto foi comprado online? Nesse caso, verifique seu e-mail, pois você deve ter recebido um e-mail de confirmação de compra e envio do ponto de venda. Se o produto foi um presente, recomendamos que solicite o bilhete à pessoa que o deu ou que seja essa pessoa que processa a garantia diretamente.

Por que a Krom precisa de um comprovante de compra válido?

Da Krom precisamos verificar se o produto está dentro do período de garantia. Também será necessário verificar se o produto foi adquirido em um ponto de venda autorizado. Na Krom seguimos essas políticas para proteger os interesses de nossos clientes finais e distribuidores.

Para qualquer reclamação relativa a RMA, o cliente deve ter prova de que a compra do produto é válida. Se você comprou o produto em um ponto de venda autorizado Krom, entre em contato com eles para processar sua garantia. Neste caso, o ponto de venda é responsável pelo processamento da devolução do produto.

Os preços e condições de pagamento são meramente informativos e podem ser modificados em função das mudanças que ocorram no mercado. No entanto, serão tidas em conta as condições no momento da realização da encomenda. Este é um processo que ocorre normalmente no processo de compra clicando na caixa "Li e aceito as condições".

Uma vez formalizada a encomenda, significa que a compra foi efetuada e inclui todas as garantias legais que o protegem como consumidor e/ou comprador e nesse momento os preços e condições contratuais são respeitados, pelo que não podem ser modificados a menos que há um acordo expresso de ambas as partes.

Condições de entrega

Se o pacote recebido apresentar algum defeito de transporte, como arranhões, furos na caixa ou qualquer outro defeito de manuseio, você deve rejeitar o envio. Uma vez rejeitado, você deve nos enviar um e-mail dentro de 24 horas explicando os motivos que o levaram a rejeitar a entrega do pacote para orders@kromgaming.com.

Se você aceitar o pacote da Krom, não poderemos ajudá-lo, pois não nos responsabilizamos por qualquer dano ao pacote durante o envio.

Os custos de envio podem variar dependendo do país de onde você faz o pedido. Consulte a Política de Envio.

Direito de retirada

Nos primeiros 14 dias corridos, você pode devolver os produtos por qualquer motivo. Estes 14 dias começam a correr a partir do dia em que recebe a encomenda e desde que a encomenda cumpra as condições mencionadas nesta página.

Condições de aplicação

A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro ) no seu artigo 2.º ( Conceito geral de consumidor e utilizador ) indica que: previstos nos seus terceiro e quarto livros, consumidores ou utilizadores são pessoas singulares ou colectivas que actuem noutro domínio que não a actividade empresarial ou profissional. “, portanto, as compras realizadas por pessoas jurídicas, como empresa ou parceria, efetuadas como tal não são abrangidas pela referida Lei e, portanto, algumas ou todas as condições indicadas nesta seção podem não ser aplicadas.

Condições de devoluções para clientes particulares

Há casos em que a possibilidade de devolver o produto que você comprou para nós não se aplica. Sabemos que os textos legais são bastante confusos, mas temos de informar que estes pressupostos constam da Lei 47/2002 de 19 de Dezembro, que reforma a Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, de Regulação do Comércio a Retalho. Por meio dessa reforma, nosso ordenamento jurídico incorporou as disposições da Diretiva 97/7/EC sobre contratos à distância e adaptou-se às regulamentações comunitárias.

As hipóteses que mencionamos no parágrafo anterior e que estão excluídas do exercício do direito de retirada são as seguintes:

Por motivos de higiene pessoal, não será aceita a devolução de qualquer um dos seguintes produtos se estiverem abertos ou se for detectado que houve um mínimo sinal de uso e/ou configuração:

Camisetas ou similares se apresentarem sinais de uso por mais tempo do que o necessário para verificar o tamanho.

Produtos com sinais evidentes de uso ou manuseio além do necessário para verificar a idoneidade do produto, arranhões, fricção ou qualquer tipo de dano ou cujo número de série tenha sido alterado, removido ou removido qualquer tipo de etiqueta ou marcação que inclua série .

Produtos que não incluem todas as embalagens, documentação, acessórios, drivers, CD's, cabos, brindes associados, etc. que lhe foram enviados juntamente com o produto original e em perfeitas condições.

Produtos que incluem algum tipo de código promocional ou serviço associado que foi aberto ou usado pelo cliente.

Qualquer produto fabricado ou modificado seguindo as instruções do cliente ou com software pré-ativado (sistema operacional Windows ativado ou qualquer outro software que exija licença para uso).

Para efetuar uma devolução deverá contactar-nos exclusivamente através do processo descrito na secção Garantia. Você terá que ir ao suporte e preencher o formulário relevante.

Toda a mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original, em perfeitas condições e protegida para que não seja recebida com lacres ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, a Krom reserva-se o direito de recusar a devolução.

As devoluções devem ser entregues no destino no prazo de 7 dias após a data em que a devolução foi aceite. Caso contrário, será rejeitado e devolvido.

Uma vez recebida a mercadoria e verificado que se encontra em perfeitas condições, proceder-se-á ao reembolso do valor se assim for indicado.

Em caso de desistência parcial de uma encomenda, ou seja, devolva apenas parte da encomenda e não a totalidade da encomenda, os portes de envio correspondentes a essa encomenda serão reembolsados proporcionalmente tendo em conta os artigos que decidiu devolver.

O cliente deve arcar com os custos de transporte incorridos pela devolução.

Se fizermos o depósito do dinheiro via transferência bancária para devoluções, elas terão um prazo máximo de 14 dias para procedimentos administrativos, embora tentemos não demorar mais de 7 dias.

Condições de devolução para empresas

Só serão aceites devoluções de material sem ter sido retirado o seu selo e em perfeitas condições, durante os 7 dias seguintes à receção da sua encomenda.

Tais devoluções serão processadas como devolução comercial, uma vez que não existe lei que regule os direitos de devolução entre empresas e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições da Krom.

Produtos em blister ou selados a quente e outros produtos que tenham um selo de segurança de fábrica quebrado não podem ser devolvidos.

Estas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos conforme estipulado na garantia do fabricante. A Krom reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detetada alguma anomalia no produto devolvido.

Garantia

Para conhecer as condições de garantia com que trabalhamos, visite a página específica onde detalhamos cada uma delas. Você pode encontrá-lo no rodapé, no final da página da web.

Cancelamentos de pedidos

Os cancelamentos de encomendas que impliquem devolução ao cliente e que tenhamos de processar por transferência bancária, terão um prazo máximo de execução de 30 dias devido a procedimentos administrativos, mas procuramos sempre manter o prazo não superior a 7 dias.

Remessas

Você tem 24 horas para verificar o status de cada um dos componentes do seu pedido e verificar se cada produto inclui tudo o que você precisa. Quando essas 24 horas tiverem passado, entenderemos que você aceitou seu pedido e está satisfeito com os produtos recebidos, portanto, não podemos aceitar reclamações por danos ou falhas durante o envio.

Se você assinou o recibo de entrega, consideraremos que o pedido foi entregue. É nas próximas 24 horas que você deve verificar os produtos como mencionamos acima, e expor qualquer inconveniente que possa existir.

Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e verificado que se encontra em perfeitas condições, proceder-se-á ao reembolso do valor se assim for indicado.

Importante: se o operador logístico não conseguiu entregar a sua encomenda, seja porque a morada que forneceu está errada ou porque se esqueceu de adicionar alguma informação e a empresa de transporte não consegue encontrar a sua localização, ou faltas repetidas no local acordado para a entrega, se deseja cancelar o pedido, pagaremos o valor do pedido, deduzindo em qualquer caso os custos de envio e logística que foram gerados nas tentativas de enviar seu pedido. Portanto, é muito importante que você certifique-se de que a informação, do seu endereço ou ponto de entrega, que você incluiu tenha todos os dados necessários para que a empresa de transporte possa fazer a entrega e, se você perceber que tem uma chamada perdida em os dias previstos de entrega, tente ligar de volta; porque é muito provável que seja a empresa de transporte a tentar acordar consigo uma nova data ou hora de entrega.

O que é considerado um ponto de venda autorizado?

Pode consultar as lojas disponíveis na nossa lista de pontos de venda autorizados. A lista é constantemente atualizada com novos pontos de venda. Para qualquer questão relacionada com estes pontos de venda, não hesite em contactar-nos.

Centro de ajuda. Antes de apresentar uma reclamação de garantia, contacte o nosso serviço técnico através deste formulário.

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Aplicação dos Regulamentos Europeus de IVA 01/07 2021

A partir de 1 de julho de 2021, serão aplicadas as novas regulamentações europeias que afetarão o IVA que afeta os produtos. Com este regulamento, a UE distingue entre vendas à distância intracomunitárias de bens e vendas à distância de bens importados de terceiros territórios ou países.

Quando se trata de vendas através de uma plataforma digital, como neste caso, a nossa loja, considera-se que existem duas vendas correlatas, a do vendedor para a interface e outra para o comprador. Nestes casos, apenas o adquirente pagará o IVA e pagará a percentagem do imposto do país do cliente.

Isso significa que, se você fizer uma compra na Itália, o IVA que será aplicado ao seu produto ou produtos será aquele aplicado na Itália naquele momento para os produtos que você comprou.