Termos e Condições

Todos os produtos Krom possuem garantia de 2 anos, sendo 3 anos para compras realizadas a partir de 1º de janeiro de 2022. Nesse sentido, garantimos ao comprador que o produto não apresentará defeitos de fabricação ou falhas de funcionalidade durante esse período.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação do produto. Não cobre desgaste que possa ser causado pelo seu uso, incluindo, sem limitação, uso indevido, acidentes, quebra devido a abuso, modificação, reparo não autorizado, exposição à água ou outras causas não relacionadas ao processo de fabricação.

PRORROGAÇÃO DO PERÍODO DE RETORNO DE NATAL 2024

Para facilitar suas compras de Natal, estamos estendendo o prazo de devolução até 20/01/2025 para todas as compras realizadas entre 18/11/2024 e 05/01/2025.

PROMOÇÃO DE MONOPÓLIO McDonald's 2023

O desconto obtido na promoção Monopólio do McDonald's deverá ser resgatado até 31/12/2023. O desconto não é acumulável com outras promoções, sejam descontos ou portes de envio, além de ser de utilização única. Os termos completos do desconto podem ser consultados nas Bases Legais do MONOPOLY Summer of Mc Donald's 2023.*

*Produtos exclusivos feitos em colaboração com terceiros, como Amazon, estão excluídos da promoção.

O que é considerado um comprovante de compra válido?

Um recibo de compra (bilhete ou fatura legal) num ponto de venda autorizado Krom. A data de compra, descrição do produto, preço e nome da loja devem estar claramente visíveis no recibo.

O que acontece se você não tiver o recibo de compra?

O produto foi comprado online? Neste caso, solicite a fatura de compra legal correspondente. Se o produto foi um presente, recomendamos que você peça o comprovante à pessoa que o entregou ou que essa pessoa processe a garantia diretamente.

Por que a Krom precisa de um comprovante de compra válido?

Na Krom precisamos verificar se o produto está dentro do prazo de garantia. Também será necessário verificar se o produto foi adquirido em um ponto de venda autorizado. Na Krom seguimos estas políticas para proteger os interesses dos nossos clientes finais e distribuidores.

Para qualquer reclamação relativa a RMA, o cliente deverá ter prova de que a compra do produto é válida. Se você adquiriu o produto em um ponto de venda autorizado Krom, entre em contato com ele para processar sua garantia. Neste caso, o ponto de venda é responsável pelo processamento da devolução do produto.

Os preços e condições de pagamento têm caráter meramente informativo e podem ser modificados em resposta a alterações que ocorram no mercado. No entanto, serão tidas em conta as condições no momento da realização da encomenda. Este é um processo que se desenvolve normalmente no processo de compra clicando na caixa “Li e aceito as condições”.

Uma vez formalizada a encomenda significa que a compra foi efectuada e inclui todas as garantias legais que o protegem como consumidor e/ou comprador e nesse mesmo momento os preços e condições contratuais são respeitados, pelo que não podem ser modificados a menos que haja é um acordo expresso de ambas as partes.

Condições de entrega

Se a embalagem que você recebeu apresentar algum defeito de transporte, como arranhões, furos na caixa ou qualquer outro defeito de manuseio, você deverá rejeitar a remessa. Uma vez rejeitado, deverá enviar-nos um email no prazo de 24 horas explicando os motivos que o levaram a rejeitar a entrega do pacote para ordens@kromgaming.com.

Se você aceitar o pacote da Krom, não poderemos ajudá-lo, pois não nos responsabilizamos por quaisquer danos que o pacote possa sofrer durante o transporte.

Os custos de envio podem variar dependendo do país de onde você faz o pedido. Consulte Política de Envio.

Direito de retirada

Nos primeiros 14 dias corridos, você pode devolver os produtos por qualquer motivo. Estes 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a encomenda, e desde que a encomenda cumpra as condições mencionadas nesta página.

Devido às características especiais de determinados produtos e de forma a proteger a saúde e higiene dos clientes, os produtos categorizados como auscultadores intra-auriculares estão excluídos de trocas, devoluções e levantamentos.

Condições de aplicação

A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro ) no seu artigo 2.º ( Conceito geral de consumidor e utilizador ) indica que: “ Para efeitos da presente norma e sem prejuízo do que expressamente previsto em seus livros terceiro e quarto, consumidores ou usuários são pessoas físicas ou jurídicas que atuam em área alheia à atividade empresarial ou profissional. “, portanto, as compras efetuadas por pessoas jurídicas, como empresa ou sociedade, realizadas como tal, não estão abrangidas pela referida Lei e, portanto, algumas ou todas as condições indicadas nesta seção podem não lhes ser aplicáveis.

Condições de devolução para clientes particulares

Há casos em que não se aplica a possibilidade de nos devolver o produto que adquiriu. Sabemos que os textos legais são bastante confusos, mas temos de informar que estes pressupostos estão incluídos na Lei 47/2002, de 19 de Dezembro, que reforma a Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho. Através desta reforma, o nosso sistema jurídico incorporou as disposições da Directiva 97/7/CE, relativas aos contratos à distância, e foi adaptado à regulamentação comunitária.

Os casos que mencionamos no parágrafo anterior e que estão excluídos do exercício do direito de rescisão são os seguintes:

Por razões de higiene pessoal, não será aceite a devolução de qualquer um dos seguintes produtos se estes tiverem sido abertos ou se for detectado que houve o menor sinal de uso e/ou configuração:

Camisetas ou similares se apresentarem sinais de terem sido usadas por mais tempo do que o necessário para verificar o tamanho.

Produtos com sinais evidentes de uso ou manipulação além do necessário para verificar a idoneidade do produto, arranhões, fricções ou qualquer tipo de dano ou cujo número de série tenha sido alterado, removido ou arrancado qualquer tipo de etiqueta ou marcação que inclua como padrão .

Produtos que não incluem todas as embalagens, documentação, acessórios, drivers, CDs, cabos, brindes associados, etc. que foram enviados a você junto com o produto original e em perfeitas condições.

Produtos que incluam qualquer tipo de código promocional ou serviço associado que tenha sido aberto ou utilizado pelo cliente.

Qualquer produto fabricado ou modificado seguindo as instruções do cliente ou com software pré-ativado (sistema operacional Windows ativado ou qualquer outro software que exija licença de uso).

Para efetuar uma devolução deverá contactar-nos exclusivamente através do processo descrito na secção Garantia. Você terá que ir ao suporte e preencher o formulário relevante.

Toda mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, em perfeito estado e protegida para que não seja recebida com lacres ou fitas adesivas de transporte. Caso contrário, a Krom reserva-se o direito de rejeitar a devolução.

As devoluções devem ser entregues no destino no prazo de 7 dias após a data em que a devolução foi aceite. Caso contrário, será rejeitado e devolvido.

Uma vez recebida a mercadoria e verificado que se encontra em perfeito estado, será processado o reembolso do valor se indicado.

Em caso de desistência parcial de uma encomenda, ou seja, devolver apenas uma parte da encomenda e não a totalidade da encomenda, os custos de envio correspondentes à referida encomenda serão reembolsados proporcionalmente tendo em conta os artigos que decidiu devolver.

O cliente deverá ser responsável pelos custos de transporte causados pela devolução.

Se depositarmos o dinheiro por transferência bancária para devolução, terão um prazo máximo de 14 dias para procedimentos administrativos, embora procuremos não demorar mais de 7 dias.

Condições de devolução para empresas

Só serão aceites devoluções de material sem ter sido retirado do seu selo e em perfeito estado, durante os 7 dias após a recepção da sua encomenda.

Tais devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não existe lei que regule os direitos de devolução entre empresas e tais procedimentos são regulados de acordo com as condições da Krom.

Produtos em embalagens blister ou seladas a quente e outros produtos que tenham o selo de segurança de fábrica rompido não poderão ser devolvidos.

Estas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos conforme estipulado na garantia do fabricante. A Krom reserva-se o direito de recusar a devolução caso seja detectada alguma anomalia no produto devolvido.

Garantias

Para conhecer as condições de garantia com as quais trabalhamos, visite a página específica onde detalhamos cada uma delas. Você encontra no rodapé, no final do site.

Cancelamentos de pedidos

Os cancelamentos de encomendas que impliquem devolução ao cliente e que tenhamos de processar por transferência bancária terão um prazo máximo de execução de 30 dias devido a procedimentos administrativos, mas procuramos sempre que o prazo não ultrapasse os 7 dias.

Envio

Você tem 24 horas para verificar o status de cada componente do seu pedido e para verificar se cada produto inclui tudo o que você precisa. Passadas estas 24 horas, entenderemos que aceitou a sua encomenda e está satisfeito com os produtos recebidos, pelo que não poderemos aceitar reclamações por danos ou falhas durante o transporte.

Se tiver assinado o recibo de entrega, consideraremos que a encomenda foi entregue. É nas próximas 24 horas que deverá verificar os produtos conforme referimos acima, e expor qualquer inconveniente que possa existir.

Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e verificado que se encontra em perfeito estado, será processado o reembolso do valor caso indicado.

Importante: se o operador logístico não conseguiu entregar a sua encomenda, seja porque a morada que forneceu está errada ou porque se esqueceu de adicionar alguma informação e a transportadora não tem como saber a sua localização, ou por ausências repetidas no local acordado para entrega, se desejar cancelar a encomenda, pagar-lhe-emos o valor da encomenda, descontando em qualquer caso as despesas de envio e logística que tenham sido geradas nas tentativas de envio da sua encomenda. Portanto, é muito importante que você se certifique de que a informação, sobre seu endereço ou ponto de entrega, que você inclui contém todos os dados necessários para que a empresa de transporte possa fazer a entrega e, se você perceber que tem alguma chamada perdida em nos dias previstos de entrega, tente ligar de volta; porque é muito provável que seja a empresa de transporte a tentar combinar consigo uma nova data ou hora de entrega.

O que é considerado um ponto de venda autorizado?

Você pode conferir as lojas disponíveis em nossa lista de pontos de venda autorizados. A lista é constantemente atualizada com novos pontos de venda. Para qualquer questão relacionada com estes pontos de venda, não hesite em contactar-nos.

Central de Ajuda. Antes de apresentar uma reclamação de garantia, contacte o nosso serviço técnico através deste formulário.

Biscoitos

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Aplicação dos Regulamentos Europeus do IVA 01/07 2021

A partir de 1 de julho de 2021, serão aplicáveis os novos regulamentos europeus que afetarão o IVA cobrado sobre os produtos. Com este regulamento, a UE distingue entre vendas à distância intracomunitárias de bens e vendas à distância de bens importados de territórios ou países terceiros.

Quando se trata de vendas através de plataforma digital, como neste caso, a nossa loja, considera-se que existem duas vendas correlativas, a do vendedor para a interface e outra para o adquirente. Nestes casos, apenas o adquirente pagará o IVA e pagará a percentagem do imposto do país do cliente.

Isto significa que se você fizer uma compra na Itália, o IVA que será aplicado ao seu produto ou produtos será aquele que se aplica na Itália naquele momento para os produtos que você comprou.