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Condições de garantia

A Krom garante a conformidade e o funcionamento de todos os produtos que distribui. As condições e duração da garantia são reguladas pelas regulamentações específicas de cada país onde comercializamos os nossos produtos. Contacte o seu ponto de venda ou o distribuidor de cada país para conhecer as condições específicas.

Âmbito de aplicação

A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro ) no seu artigo 2.º ( Conceito geral de consumidor e utilizador ) indica que: “ Para efeitos da presente norma e sem prejuízo do que expressamente previsto em seus livros terceiro e quarto, consumidores ou usuários são pessoas físicas ou jurídicas que atuam em área alheia à atividade empresarial ou profissional. “, portanto, as compras efetuadas por pessoas jurídicas (empresas, sociedades, etc.) não estão abrangidas pela referida Lei e, portanto, algumas ou todas as condições indicadas nesta seção não lhes serão aplicáveis.

Garantia de três anos a partir da entrega em todos os produtos

Abaixo explicamos quais são os regulamentos espanhóis. Leia com atenção e caso tenha dúvidas entre em contato conosco e esclareceremos qualquer ponto:

Para reclamar da falta de conformidade do produto, você pode entrar em contato com a Krom. A lei estabelece um prazo geral de 3 anos para compras realizadas após 1º de janeiro de 2022, desde a compra do produto até a detecção do problema. Uma vez detectado o problema, você terá 30 dias para entrar em contato com a Krom e gerenciar a garantia correspondente, caso contrário poderão ser aplicados descontos ou encargos adicionais dependendo do tempo decorrido ou até mesmo a cobertura da garantia poderá ser anulada.

Caso detecte algum defeito durante os primeiros 6 meses, 24 meses para compras realizadas a partir de 1º de janeiro de 2022, a partir da entrega do produto, entende-se que a anomalia já existia no momento da compra e você, como consumidor, não tenho que tentar qualquer coisa.

Porém, quando a falta de conformidade surgir após este período e em casos duvidosos, o fabricante, neste caso a Krom, poderá exigir um relatório de um perito independente e os custos serão suportados pelo consumidor para processar a garantia.

Durante o período em que não for possível utilizar o produto, a contagem dos dias do período de garantia fica suspensa: por exemplo, se a reparação/substituição de um produto durar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias depois do inicialmente previsto. ou seja, digamos que a data original de término da sua garantia seja 15 de novembro, sendo esses 15 dias que você não conseguiu usar seu produto, a nova data de término da sua garantia seria 30 de novembro. Terá que comprovar estes prazos a pedido da Krom através das respetivas notas de transporte.

Krom será responsável apenas pelos primeiros três anos. Decorrido o prazo de vigência da garantia do produto, deverá ser o cliente quem processará qualquer problema relacionado com o mesmo, não sendo a Krom responsável por tal gestão. .

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados pela Krom durante a sua vigência. Será conforme instruções indicadas pela Krom, mediante solicitação e aceitação. Para efeitos de aplicação da garantia, será considerada “Morada do Cliente” a indicada na nota de entrega da encomenda original. Qualquer aumento dos custos de envio causado por mudança de morada terá de ser suportado pelo cliente, ficando sempre ao critério da Krom limitar a recolha e/ou entrega à morada original do cliente indicada na encomenda.

Quando o consumidor pode reclamar?

O consumidor pode reclamar se:

O item adquirido não corresponde à descrição feita pelo vendedor.
O bem adquirido não possui as características que o consumidor havia visto anteriormente através de uma amostra ou modelo.
O bem adquirido não é adequado aos usos a que normalmente se destinam os bens de consumo do mesmo tipo.
Não é adequado para a utilização especial que o consumidor teria exigido e que o vendedor aceitou especificamente.
Não apresenta a qualidade e o comportamento esperados, especialmente tendo em conta o que o fabricante declarou publicamente (publicidade, brochuras, rotulagem...) que o vendedor ou fabricante fez sobre as suas características específicas.

Cancelamento da garantia

Produtos incompletos, ou enviados para reparo em embalagens inadequadas ou com embalagens consideradas insuficientes de acordo com a natureza do produto.
Itens que apresentem indícios de manipulação, parafusos arranhados ou danificados, quebra, deterioração ou ausência de selos ou etiquetas de garantia ou de qualquer etiqueta originalmente incluída no item, bem como itens que apresentem qualquer tipo de modificação, marcas ou adesivos não instalados pela O manufatureiro.
Itens arranhados, batidos, fraturados, danificados ou quebrados devido a manuseio incorreto, manutenção inadequada, locais inadequados, fiação incorreta, erros de instalação ou que foram usados de maneira diferente da especificada pelo fabricante.
Avarias ou defeitos causados em itens consumíveis ou acessórios (baterias, etc.) ou acessórios (caixas, manuais, mídia de software, cabos, etc.)
Acumulação excessiva de sujidade ou partículas estranhas tanto no exterior como no interior do produto, bem como produtos com restos ou sinais de terem sido expostos a líquidos de qualquer tipo.
Devido às características especiais de determinados produtos e de forma a proteger a saúde e higiene dos clientes, os produtos categorizados como auscultadores intra-auriculares estão excluídos de trocas, devoluções e levantamentos.

Política de pixels mortos em monitores

Os fabricantes de painéis estabelecem limites para quantos pontos ruins (ou subpixels) são considerados aceitáveis em qualquer painel LCD. A garantia do fabricante Krom cobre quaisquer defeitos que excedam as especificações de defeitos aqui descritas. As telas LCD são feitas de pixels. Cada pixel é composto por um subpixel vermelho, verde e azul, cada subpixel é controlado por um transistor individual. Se um transistor apresentar defeito, o ponto correspondente pode ficar permanentemente iluminado (brilhante) ou não estar iluminado (escuro). Independentemente da marca e do fabricante, é comum que um ou mais subpixels sejam fixados inalterados. O fenômeno de pixel/subpixel defeituoso é o seguinte:

Cor branca: um subpixel brilhante (sempre ativado)
Cor preta: um subpixel escuro (sempre desativado)
Cor vermelha, verde ou azul: um subpixel preso (sempre ativado ou sempre desativado)

As especificações para o número de defeitos considerados aceitáveis para o tamanho do painel LCD são:

TIPO DE PAINEL	RESOLUÇÃO	SUBPIXEL BRILHANTE	SUBPIXEL ESCURO	TOTAL DE SUBPIXELS PERMITIDOS
Full HD (FHD)	1920x1080px (1080p)	3	3	5
QUAD HD (QHD)	2560x1440px	3	3	5

NOTA: Especificações sujeitas a alterações sem aviso prévio. Eles podem variar de acordo com diferentes regiões.

A garantia não cobre

Defeitos e deteriorações causadas por eventos externos, acidentes, desgaste e uso indevido não de acordo com as instruções da Krom estão excluídos de qualquer garantia.

Qualquer dano ou deterioração que ocorra no produto enviado à Krom para verificação, causado direta ou indiretamente pela utilização da embalagem ou pela não utilização do sistema de proteção adequado ou por ser insuficiente, está excluído da garantia.

Também estão excluídos os produtos manipulados, modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela Krom.

Despesas de serviço técnico a cargo do cliente

Caso o problema apresentado pelo produto não seja coberto pela sua garantia ou quando o referido problema não tenha sido detectado após um período razoável de testes, o mesmo será devolvido ao cliente, cabendo ao cliente pagar os portes de envio. , além disso, você também poderá ter que pagar pela mão de obra utilizada na verificação ou teste do item supostamente danificado.