Condições de garantia

A Krom garante todos os produtos que distribui de acordo com as leis em vigor e as seguintes condições.

O uso da garantia será entendido nos termos espanhol e português.

Âmbito de aplicação

A Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores ( Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro ) no seu artigo 2.º ( Conceito geral de consumidor e utilizador ) indica que: previstos nos seus terceiro e quarto livros, consumidores ou utilizadores são pessoas singulares ou colectivas que actuem noutro domínio que não a actividade empresarial ou profissional. “, portanto, as compras feitas por pessoas jurídicas (empresas, empresas, etc.) não são abrangidas pela referida Lei e, portanto, algumas ou todas as condições indicadas nesta seção não se aplicarão.

Garantia de três anos a partir da entrega em todos os produtos

Abaixo explicamos quais são os regulamentos espanhóis. Por favor, leia com atenção e se tiver dúvidas, contacte-nos e esclareceremos qualquer ponto:

Para reclamar a falta de conformidade do produto, pode contactar a Krom. A lei estabelece um prazo geral de 3 anos a partir do momento da compra do produto até a detecção do problema.

Se detetar algum defeito durante os primeiros 6 meses a contar da entrega do produto, entende-se que a anomalia já existia no momento da compra e você, como consumidor, não tem de provar nada.

No entanto, quando a falta de conformidade se manifestar após esse período de 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante, neste caso a Krom, poderá exigir um laudo de um especialista independente e as despesas serão pagas pelo consumidor, para processar a garantia .

Durante o tempo em que você não puder usar o produto, a contagem dos dias do período de garantia é suspensa: por exemplo, se o reparo/substituição de um produto durar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias depois do planejado originalmente. , ou seja, digamos que a data original em que sua garantia terminaria é 15 de novembro, com esses 15 dias que você não conseguiu usar seu produto, a nova data de término de sua garantia seria 30 de novembro. Terá de comprovar estes termos a pedido da Krom através dos respetivos recibos de transporte.

A Krom será responsável apenas pelos primeiros três anos. Decorridos estes três anos, deve ser o cliente que trata qualquer problema com o referido produto, não sendo a Krom responsável pela gestão da referida extensão de garantia.

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados pela Krom durante os dois anos de cobertura da garantia. Será sob as instruções indicadas pela Krom, mediante solicitação e aceitação. Para efeitos de aplicação da garantia, a morada indicada na guia de entrega da encomenda original será considerada a "Endereço do Cliente". Qualquer aumento nos custos de envio causado por uma mudança de endereço terá que ser pago pelo cliente, ficando sempre a critério da Krom limitar a coleta e/ou entrega no endereço original do cliente indicado no pedido.

Quando o consumidor pode reclamar?

O consumidor pode reclamar se:

  • O item comprado não está de acordo com a descrição feita pelo vendedor.
  • O bem adquirido não possui as características que o consumidor havia visto anteriormente por meio de uma amostra ou modelo.
  • O bem adquirido não é utilizado para os usos a que normalmente se destinam bens de consumo do mesmo tipo.
  • Não é adequado para o uso especial que o consumidor teria exigido e que o vendedor aceitou especificamente.
  • Não apresenta a qualidade e o comportamento esperados, especialmente tendo em conta o que o fabricante declarou publicamente (publicidade, brochuras, rotulagem...) que o vendedor ou fabricante fez sobre as suas características específicas.

Cancelamento de garantias

  • Produtos incompletos, ou enviados para reparo em embalagens inadequadas ou com embalagem considerada insuficiente dependendo da natureza do produto.
  • Artigos que apresentem sinais de adulteração, parafusos riscados ou danificados, quebra, deterioração ou ausência de lacres ou etiquetas de garantia ou qualquer etiqueta originalmente incluída no artigo, bem como artigos que apresentem qualquer tipo de modificação, marcas ou adesivos não instalados pelo fabricante.
  • Itens riscados, batidos, fraturados, danificados ou quebrados devido a manuseio incorreto, manutenção inadequada, localizações inadequadas, fiação inadequada, erros de instalação ou usados ​​de maneira diferente da especificada pelo fabricante.
  • Mau funcionamento ou defeitos causados ​​em itens descartáveis ​​ou acessórios (baterias, etc.) ou acessórios (caixas, manuais, mídia de software, cabos, etc.)
  • Acúmulo excessivo de sujidade ou partículas estranhas tanto no exterior como no interior do produto, bem como produtos com restos ou indícios de terem sido expostos a líquidos de qualquer natureza.

A garantia não cobre

Defeitos e danos causados ​​por eventos externos, acidentes, desgaste e uso indevido não conforme as instruções da Krom estão excluídos de qualquer garantia.

Fica excluído da garantia qualquer dano ou deterioração que ocorra no produto enviado à Krom para verificação, causado direta ou indiretamente pelo uso de uma embalagem ou pela não utilização do sistema de proteção adequado ou insuficiente.

Também estão excluídos os produtos manipulados, modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada pela Krom.

Despesas de serviço técnico a serem pagas pelo cliente

Caso o problema apresentado pelo produto não seja coberto pela sua garantia ou quando o referido problema não for detectado após um período razoável de testes, o mesmo será devolvido ao cliente, devendo o cliente pagar as despesas de envio, além disso, você também pode ter que pagar pelo trabalho usado na verificação ou teste do item supostamente danificado.

Condições gerais de venda de extensão de garantia

HELPDESK SLU, (doravante O FIADOR), sob a marca SUPPORTER, domiciliada em Tres Cantos, (Madri), Ronda de Poniente 2, (Madri), com CIF B-62171434 Inscrita no Registro Mercantil de Madri no Volume 17.557, O Livro 0, Fólio 175, Seção 8, Pág. M-301860 estabelece as seguintes Condições Gerais de Venda para o serviço “Extensão de Garantia”, para os produtos Informática Fixa e Consolas de Vídeo, comercializados pelas lojas associadas à ATLAS INFORMÁTICA, SL . (doravante DISTRIBUIDOR).

  1. Aquisição da Garantia.

A aquisição desta Garantia está reservada exclusivamente aos utilizadores que adquiriram novos equipamentos na loja online Krom. Esta garantia é adquirida através da compra do novo equipamento e respectiva garantia. É importante e imprescindível que guarde todos os documentos necessários que comprovem a compra do equipamento e a garantia.

Com a aquisição, você reconhece ter tomado conhecimento das seguintes condições gerais de venda antes de adquirir a garantia.

A garantia será aplicável apenas ao produto que você comprou e para o qual você adquiriu expressamente a garantia.

  1. Definições
  • Acidente: Evento súbito, imprevisível e inevitável, no qual intervém um fator ou evento totalmente externo e alheio a você, causando a queda, golpe ou quebra do Equipamento em Garantia, não causado por você, e que seja a causa exclusiva da Danos materiais sofridos pelo Equipamento em Garantia.
  • Cliente: Pessoa singular, maior de idade, titular do Equipamento em Garantia, adquirente da Garantia e cujos dados pessoais constem da fatura de compra do Equipamento e da Garantia, bem como a pessoa singular que utilize o Equipamento em Garantia com o consentimento do seu titular e conhecimento prévio do fiador.
  • Fiador: Entidade que assume a principal obrigação coberta pela garantia descrita neste documento.
  • Avaria: Danos que impeçam o correcto funcionamento dos Equipamentos em Garantia, causados ​​quer por fenómenos eléctricos, electrónicos, electromecânicos ou mecânicos internos, quer pelo uso e desgaste dos Equipamentos em Garantia.
  • Avaria Conforme: Avaria que após exame do material é diagnosticada “de acordo” com estas condições gerais pelo Serviço Técnico do APOIADOR e que por isso ativa a cobertura prevista neste contrato.
  • Falha Intermitente: Falha que é a causa do funcionamento descontínuo do Equipamento sob Garantia.
  • Catástrofe Natural: Intensidade especial de um agente natural (inundação, deslizamento de terra, derramamento de lama, seca, terremoto...).
  • Danos elétricos: Danos causados ​​pela corrente elétrica, seja qual for a sua causa: aquecimento, curto-circuito, queda de tensão, falha de isolamento ou eletricidade atmosférica.
  • Danos materiais acidentais: Destruição ou deterioração total ou parcial que impeça o correto funcionamento do Equipamento em Garantia e que seja consequência de um Acidente.
  • Equipamento em Garantia: É o produto novo adquirido em um ponto de venda do DISTRIBUIDOR ao mesmo tempo que sua Garantia correspondente, ou, se for o caso, o equipamento substituído em garantia pelo fabricante/distribuidor, desde que seja um equipamento similar e esteja dentro da faixa de preço da Garantia.
  • Equipamento de Substituição: Equipamentos com características ou benefícios semelhantes, que podem ser novos ou recondicionados, poderão ser fornecidos para substituição do Equipamento em Garantia. O valor do equipamento de substituição não pode ser superior ao valor do equipamento em garantia.
  • Terceiro: Qualquer pessoa que não seja você, seu cônjuge, companheiro(a), descendente ou ascendente; bem como qualquer pessoa não autorizada por você a usar o Equipamento sob Garantia.
  • Uso e Desgaste: Deterioração progressiva do Equipamento sob Garantia, ou de um ou mais de seus componentes como resultado de seu uso.
  • Valor de compra: Valor, impostos incluídos, do Equipamento no dia da sua compra e de acordo com o valor detalhado na nota fiscal de compra do mesmo.
  1. Objeto e limites da Garantia.

O objeto da Extensão de Garantia do APOIADOR é a reparação a cargo do FIADOR de avarias mecânicas ou elétricas (incluindo peças, mão de obra e impostos), que possam ocorrer nos produtos garantidos durante a vigência da Extensão de Garantia. , de acordo com os limites e exclusões estabelecidas neste documento. Os elementos externos ou periféricos dos computadores pessoais serão considerados como produtos independentes do computador pessoal, mesmo que tenham sido adquiridos em conjunto com ele. A compensação consistirá na reparação ou substituição do equipamento danificado. A compensação máxima acumulada por todas as avarias será o valor de compra do Equipamento em Garantia.

  1. Exclusões de garantia.

Existem algumas exclusões de garantia das quais você precisa estar ciente: Mau funcionamento e defeitos ou danos resultantes de:

  • Desastres naturais, eventos climáticos, guerra civil ou estrangeira, rebelião ou confisco pelas autoridades e qualquer radiação, ionização ou contaminação radioativa.
  • Danos materiais acidentais e quaisquer danos causados ​​por quedas, batidas, quebras, derramamentos de líquidos, surtos.
  • Qualquer ato intencional ou fraudulento em que se detecte que foi feito com dolo, cometido pelo Cliente ou por qualquer pessoa.
  • Quaisquer danos indiretos, económicos ou não, sofridos pelo Cliente em consequência de um acidente, bem como a perda de dados, software e outros danos e responsabilidades exigíveis ao abrigo de qualquer outro seguro ou garantia existente.
  • Exclusões específicas da Garantia do Fabricante indicadas no manual de instruções do fabricante e/ou uso contrário às recomendações do fabricante.
  • Avarias que sejam consequência direta ou indireta da exposição do Equipamento a condições luminosas, climáticas ou ambientais (temperatura, umidade e poeira), notoriamente inadequadas, e aquelas causadas pela obstrução do sistema de ventilação ou pela introdução de areia ou líquidos.
  • A reparação e/ou manipulação (abertura, modificação do conteúdo e características originais) do Equipamento, por serviço técnico oficial ou não, uma vez expirada a garantia do fabricante e, portanto, dentro do prazo coberto por esta garantia, se não tiver sido previamente autorizado pelo APOIADOR.
  • As avarias que os acessórios e complementos podem sofrer.
  • Falhas causadas por acessórios não homologados pelo fabricante ou por falhas em transformadores e geradores externos ao dispositivo, exceto quando estes forem fornecidos diretamente pelo fabricante.
  • Defeitos de fabricação reconhecidos ou aceitos pelo fabricante, falhas epidêmicas e qualquer avaria que o Equipamento possa sofrer durante o período de garantia do fabricante original, bem como avarias causadas por defeito manifestamente existente durante o período de garantia do fabricante, e por ambos os entrada em vigor da cobertura desta garantia.
  • Falhas que têm origem na instalação do equipamento, bem como na ligação inadequada à corrente elétrica, adaptador, estabilizador, supressor de surto ou outro equipamento. Quando forem realizados experimentos, ensaios ou testes com o Equipamento em Garantia, no decurso dos quais tenha sido submetido a um esforço maior que o normal.
  • Avarias devido ao uso normal e desgaste do Equipamento em Garantia, desgaste da bateria, oxidação, deterioração e desgaste devido à passagem do tempo; formação de gelo e/ou geada em refrigeradores e freezers; cargas e verificações de gás em condicionadores de ar.
  • Qualquer Avaria se o Equipamento sob Garantia não puder ser entregue fisicamente ao APOIADOR ou se você não puder justificar seus direitos em relação à Garantia (conforme indicado posteriormente no ponto 5.3 deste documento).
  • Qualquer avaria se o número de série do Equipamento sob Garantia estiver ilegível ou modificado.
  1. Procedimento para ativar a Garantia

5.1. Declaração da falha e diagnóstico

Salvo qualquer caso fortuito ou força maior, deve comunicar o incidente no prazo de 7 dias corridos ao APOIADOR, através do telefone 902 099 861 ou do e-mail atfollowup@supporter.es (de segunda a sexta das 9h00 às 18h00). Será o Apoiador quem verificará a validade da garantia e procederá às reparações necessárias ou substituição do produto se necessário. Quando a avaria for admitida provisoriamente, o adepto será responsável por realizar um pré-diagnóstico remoto, com base nas informações que lhe fornecer. Isso será confirmado com o diagnóstico final, feito após a inspeção física do produto em garantia. Para qualquer avaria admitida provisoriamente, apenas o Apoiador pode decidir a natureza da intervenção. Caso o Serviço Técnico não detecte qualquer avaria coberta por este Certificado, o Equipamento em Garantia devolver-lhe-á o produto. Em caso de substituição do equipamento, o Equipamento em Garantia passará a ser propriedade do Apoiador.

5.2 Processamento

Uma vez admitido provisoriamente o incidente pelo Serviço Técnico, este procederá da seguinte forma:

– Em caso de intervenção ao domicílio: O Serviço Técnico efectuará o diagnóstico e/ou reparação na morada que indicar, sendo imprescindível que coloque o Equipamento à disposição do Serviço Técnico. As eventuais despesas causadas pela montagem/desmontagem ou instalação/desinstalação do Equipamento em Garantia necessárias para proceder ao diagnóstico e/ou reparação terão de ser pagas por si, como cliente.

– Em caso de intervenção na oficina ou substituição: terá de enviar o Equipamento em Garantia completo (acessórios, ligações, etc.) conversação. O APOIADOR compromete-se a dar um diagnóstico no menor tempo possível, sem levar em consideração os prazos de transporte ou correio. Uma vez reparado o Equipamento em Garantia, ser-lhe-á devolvido com porte pago e na morada (em território espanhol) que indicar.

– Substituição: em caso de avaria conforme, cujo reparo seja descartado pelo APOIADOR conforme estabelecido neste documento, você receberá um Equipamento de Reposição.

5.3. Documentos de suporte

Em todos os casos, você deve enviar sistematicamente os seguintes documentos de apoio ao apoiador por e-mail, para o endereço follow-up@supporter.es:

  • O Bilhete ou a Nota Fiscal de compra, comprovante de compra do equipamento em garantia e de aquisição da extensão de garantia. Da mesma forma, o torcedor poderá solicitar a intervenção de um perito ou investigador, caso considere oportuno, pois há dúvidas sobre como ocorreu a falha ou ruptura.
  1. Entrada em vigor, duração e término da Extensão da Garantia

6.1 A Extensão da Garantia

Entra em vigor dois anos a partir da data de compra conforme o recibo de compra, ou seja, no mesmo dia em que as garantias do fabricante/distribuidor deixam de vigorar, podendo ter a duração de dois (2) ou três (3) anos , dependendo da garantia que você decidiu contratar.

6.2 A Extensão da Garantia termina ou fica sem efeito:

  • Na data indicada no Certificado.
  • Em caso de aceitação e processamento de avarias, ou substituição do equipamento.
  • Em caso de desaparecimento total ou destruição do Equipamento sob Garantia sem ativação das Garantias relacionadas a este contrato.
  • Em caso de não apresentação dos documentos comprovativos da aquisição do Equipamento em Garantia e da Garantia correspondente.
  • Em caso de não pagamento desta Garantia. O Cliente deve se responsabilizar e se responsabilizar pelas eventuais despesas que tenham sido geradas e que até aquele momento tenham sido assumidas pelo APOIADOR.
  • Em caso de fraude ou tentativa de fraude para ativar a Garantia e beneficiar da sua cobertura.
  • Em caso de cancelamento dentro do prazo estabelecido.
  • Por descumprimento das principais obrigações especificadas nestas Condições Gerais de Venda contidas neste Certificado.
  1. Modificação de Adesão

7.1. Você terá um prazo de 14 (catorze) dias corridos completos para exercer seu direito de rescisão, a partir do dia em que a Extensão de Garantia for adquirida. Para fazer isso, você deve acessar exclusivamente https://www.kromgaming.com/

7.2. Em caso de alteração do Equipamento em Garantia, no âmbito da Garantia legal pelo fabricante ou DISTRIBUIDOR, ou o Equipamento de Substituição é garantido nas mesmas condições do Equipamento original em Garantia, cujos dados constam da fatura de compra do Equipamento e da Garantia, mas somente até a data de vencimento da Garantia inicialmente contratada no ato da compra do Equipamento, observadas as condições estabelecidas neste documento.

7.3 Qualquer modificação da adesão (especialmente modificações do número de série, da marca, do modelo) como consequência da alteração do Equipamento em Garantia sujeito às condições estabelecidas neste documento, ou no âmbito das Garantias contratuais do fabricante, ou mesmo em caso de mudança de nome e/ou morada do Cliente, deverá declará-los por correio postal à SUPPORTER (HELPDESK SLU, Apartado de Correos nº 28 – 28760 Tres Cantos (Madri) no prazo de 15 (quinze) dias úteis contados da data da alteração ocorrida, sem penalidade de perda do benefício da Extensão da Garantia.

  1. Escopo Geográfico

O serviço será prestado apenas em território espanhol.

  1. Proteção de dados

Em cumprimento da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e Garantia de Direitos Digitais, que regulamenta o direito à informação na recolha de dados, informamos que os seus dados pessoais serão incorporados num Dados Pessoais Ficheiro propriedade do SUPPORTER (Helpdesk SLU), na qualidade de Gestor de Ficheiros, para manter as nossas relações contratuais e comerciais consigo. Da mesma forma, o APOIADOR garante ao titular dos dados o exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos dados que lhe digam respeito, devendo, para tal, dirigir-se por comunicação escrita que deve ser acompanhada de documento que comprove a sua identidade para : Apoiador (Proteção de Dados) HELPDESK SLU, Apartado de Correos nº 28 – 28760 Tres Cantos (Madri).

  1. Serviço de atenção ao cliente

Você pode direcionar suas reclamações e reclamações para o APOIADOR que, na medida do possível e dentro de seu escopo, atenderá e resolverá as reclamações e reclamações que você apresentar.

  1. Limitação de responsabilidade

A APOIADORA não responderá pelo uso indevido do Equipamento em Garantia, nem na hipótese de o cliente não ter seguido, por qualquer motivo fora do controle do Fiador, as instruções de ação após o incidente relatado e fornecido pelo mesmo. O APOIADOR não será responsabilizado se não puder cumprir suas obrigações, por motivos alheios à sua vontade. Os prazos são indicados de forma aproximada e a responsabilidade do APOIADOR será excluída em caso de atrasos.

  1. Jurisdição aplicável

Este documento de Condições Gerais está sujeito à jurisdição espanhola.